今年以來，榆陽區(qū)緊緊圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”服務(wù)理念，遵循規(guī)范化、便利化、標(biāo)準(zhǔn)化原則，全力打造“榆悅辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提升群眾辦事的滿意度與獲得感。

　　優(yōu)化布局，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)空間。榆陽區(qū)依據(jù)樓層分布及進(jìn)駐事項(xiàng)、單位的動(dòng)態(tài)變化，精心優(yōu)化各樓層的功能布局。一樓設(shè)置便民服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)大廳，二樓則涵蓋咨詢服務(wù)區(qū)、綜合受理區(qū)等多個(gè)功能專區(qū)，各區(qū)域分工明確，實(shí)用性強(qiáng)，極大提高了窗口利用率。同時(shí)，優(yōu)化綜合受理窗口，按“受審勘”分離改革要求分類設(shè)置窗口，包括5個(gè)小綜窗口及綜合受理專區(qū)窗口等，并設(shè)立多種特色服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)一窗綜合受理辦理。及時(shí)更新老舊設(shè)施，配備齊全智能設(shè)備，強(qiáng)化信息化服務(wù)體系建設(shè)，打造24小時(shí)自助服務(wù)終端，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。緊盯“四減一優(yōu)”目標(biāo)，統(tǒng)一各分廳事項(xiàng)受理與出件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)基本要素“四級(jí)四同”，并通過“白話革命”和動(dòng)漫視頻短片展示辦事流程，讓辦事指南更加清晰易懂。

　　強(qiáng)化管理，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)程。榆陽區(qū)重新修訂《榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理制度匯編》，涵蓋各方面規(guī)章制度，日常管理嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，從多維度規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)與履職水平。實(shí)行網(wǎng)格化管理，構(gòu)建“日常監(jiān)督+考核評(píng)價(jià)+結(jié)果應(yīng)用”閉環(huán)體系，對(duì)工作成效進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)、季通報(bào)、半年調(diào)度及全年考核。同時(shí)，落實(shí)“好差評(píng)”制度，加強(qiáng)“差評(píng)”整改，同時(shí)積極開展“一把手坐窗口走流程”活動(dòng)，邀請(qǐng)各方代表體驗(yàn)辦事流程，查找問題與不足。

　　深化改革，提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。持續(xù)深化“大廳之外無審批”“受審勘”分離等多項(xiàng)改革，制定負(fù)面清單，優(yōu)化窗口設(shè)置與服務(wù)模式，完善審管聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保審批與監(jiān)管信息互通。不斷優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，為重大項(xiàng)目、特殊群體提供貼心服務(wù)，切實(shí)變“群眾來回跑”為“一次為群眾辦好”。此外，積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，整合多個(gè)事項(xiàng)，提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)，極大提高了辦事效率。

　　下一步，榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化監(jiān)督管理，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，為榆陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入審批力量，助力地區(qū)發(fā)展邁向新臺(tái)階，讓政務(wù)服務(wù)的陽光照亮每一位辦事群眾的心田。(王丹丹 張海斌)

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