“您需要辦理道路普通貨物運輸經(jīng)營許可證嗎？您知道怎么辦理嗎？讓我告訴您……”近日，前來榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理道路普通貨物運輸經(jīng)營許可證的張先生，正在通過手機觀看相關(guān)事項的動畫版辦事指南。視頻中，生動的動畫人物清晰地展示著每一個辦理步驟，從提交申請材料時所需表格的規(guī)范填寫，到現(xiàn)場核查環(huán)節(jié)可能會遇到的情況及應(yīng)對方式，內(nèi)容無一遺漏。在如此詳細(xì)的視頻版辦事指南的引導(dǎo)下，張先生僅用了15分鐘就順利取得了道路普通貨物運輸經(jīng)營許可證。他不禁感慨道，“這視頻指南真是太方便了，以前辦個事兒還得反復(fù)咨詢工作人員，現(xiàn)在跟著視頻一步步來，非常便捷。”

　　這種“動畫視頻版”政務(wù)服務(wù)指南是一種利用動畫技術(shù)制作的直觀、形象的視頻教程。它通過生動的動畫演示和簡明的語言講解，幫助企業(yè)、群眾快速了解和掌握審批、備案事項的辦理流程。每個視頻時間在60～300秒之間，企業(yè)、群眾只要打開手機微信“掃一掃”二維碼，即可直觀地了解辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、所需材料、辦理流程、常見問題等。截至目前，榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局共推出107項動畫視頻版辦事指南，涵蓋交通運輸、餐飲服務(wù)、工商注冊、文化娛樂等眾多領(lǐng)域。這些“可視化”辦事指南一經(jīng)推出，受到了企業(yè)和群眾的廣泛點贊和好評，尤其是一些中老年群體更是贊不絕口。

　　根據(jù)榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局后臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，“可視化”辦事指南的推廣，有效提高了辦事群眾和工作人員雙向辦事效率，每項業(yè)務(wù)的辦結(jié)時間均大幅縮短了30%左右。以前辦理一項較為復(fù)雜的審批業(yè)務(wù)可能需要花費半天甚至一天的時間，如今在視頻指南的助力下，很多業(yè)務(wù)能在一個小時內(nèi)就完成辦結(jié)。

　　同時，這種沉浸式的辦事體驗大大改善了以往略顯嘈雜的“集市式”辦公環(huán)境。以往辦事大廳里人來人往、嘈雜不堪，工作人員既要解答眾多咨詢，又要處理業(yè)務(wù)，忙得不可開交，群眾也在焦急等待中容易產(chǎn)生煩躁情緒。而現(xiàn)在，申請者可以從容地按照視頻指南指引提出申請，受理過程輕松有序，雙方都感受到了全新服務(wù)模式所帶來的便利與舒適。

　　群有所呼，必有所應(yīng)。榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)思維、拓展服務(wù)方式，不斷豐富企業(yè)群眾辦事閱讀形式，通過推出有聲版辦事指南、政務(wù)直播等滿足不同群體的需求，全方位地指導(dǎo)幫助群眾和企業(yè)辦事不受阻、溝通無障礙。(張亞)

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