“變化好大！特別是增加了許多標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，這下辦事更方便了�！睍r(shí)隔一個(gè)月再次來(lái)到西安經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的劉女士對(duì)煥然一新的服務(wù)大廳倍感欣喜。

　　為持續(xù)推進(jìn)高效辦成一件事，加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，打造高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)，西安經(jīng)開區(qū)行政審批局立足企業(yè)、群眾需求，在優(yōu)化大廳區(qū)域功能布局的基礎(chǔ)上，對(duì)硬件設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，以辦事環(huán)境“微改造”實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平“精提升”。優(yōu)化服務(wù)“硬環(huán)境”，提高服務(wù)“軟實(shí)力”，聚全力打造企業(yè)群眾滿意的政務(wù)服務(wù)大廳樣板。

　　“硬環(huán)境+軟實(shí)力”雙向驅(qū)動(dòng) 全面提升政務(wù)服務(wù)效能

　　升級(jí)后的政務(wù)大廳寬敞明亮、整潔舒適，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰，各區(qū)域空間布局合理、動(dòng)線流暢。便民服務(wù)區(qū)、企業(yè)服務(wù)專區(qū)、項(xiàng)目服務(wù)專區(qū)以不同色系區(qū)分辦事區(qū)域，群眾辦事一目了然；增設(shè)洽談區(qū)、自主申報(bào)區(qū)，推進(jìn)“先導(dǎo)后辦”，完善審前輔導(dǎo)，提高群眾辦事精準(zhǔn)度；群眾休息閱覽區(qū)，輪椅、嬰兒車、急救箱等便民設(shè)施和用品一應(yīng)俱全，讓政務(wù)服務(wù)更貼心。同時(shí)，聚焦辦事環(huán)境細(xì)節(jié)，統(tǒng)一各類標(biāo)志標(biāo)識(shí)、辦事指南展示架等，更換室內(nèi)綠植，確保大廳功能合理、整潔美觀。

　　大廳不僅在服務(wù)環(huán)境上進(jìn)行了全面升級(jí)，更在人才隊(duì)伍建設(shè)上做足文章。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和水平，西安經(jīng)開區(qū)行政審批局全面推行“晨會(huì)制”，通過(guò)組織大廳人員召開崗前晨會(huì)，從抓服務(wù)行為、服務(wù)措施、服務(wù)效能等方面入手，強(qiáng)化窗口人員作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)，充分展現(xiàn)經(jīng)開政務(wù)人良好形象。積極參加西安市政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能競(jìng)賽，以飽滿的競(jìng)技狀態(tài)、深厚的業(yè)務(wù)功底、過(guò)硬的專業(yè)技能，展現(xiàn)出了優(yōu)良的工作作風(fēng)和奮力拼搏的精神面貌。

　　通過(guò)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、提升管理，持續(xù)提升政務(wù)大廳窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)水平，深入落實(shí)“辦不成事”“幫代辦”等兜底服務(wù)機(jī)制，著力打造“經(jīng)開事·經(jīng)心辦”政務(wù)品牌，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

　　“集成服務(wù)”打造便捷高效政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)

　　以“系統(tǒng)集成”為出發(fā)點(diǎn)，西安經(jīng)開區(qū)以高效辦成一件事為著力點(diǎn)，打造一件事主題服務(wù)新場(chǎng)景，構(gòu)建一站式服務(wù)新生態(tài)。從簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)入手，按照“一張表單、一套材料、一個(gè)流程、一次辦好”的模式，推出10個(gè)集約高效、具有經(jīng)開特色的“一件事”新場(chǎng)景，同步完善了線上線下多路徑政務(wù)服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾提供了環(huán)節(jié)更少、周期更短、流程更優(yōu)、成本更低的服務(wù)。

　　作為全市試點(diǎn)，西安經(jīng)開區(qū)率先實(shí)施企業(yè)信息變更“一件事”。以往辦理信息變更，企業(yè)需要對(duì)接多個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口或單位，提交材料多、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。如今，西安經(jīng)開區(qū)全面推行“一家牽頭、多家參與”的“一件事”集成服務(wù)，由市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門和單位并聯(lián)審批，采取“一窗進(jìn)入、一網(wǎng)申請(qǐng)、一表填報(bào)、一套材料、數(shù)據(jù)共享”模式，大幅減少申請(qǐng)材料、辦事環(huán)節(jié)和相關(guān)用時(shí)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇線上、線下一次性辦理。

　　今年以來(lái)，西安經(jīng)開區(qū)不斷強(qiáng)化服務(wù)聚合、資源整合，開設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，專區(qū)按照“基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)+增值化服務(wù)”的模式，為企業(yè)群眾提供更全面的服務(wù)體驗(yàn)，相關(guān)事項(xiàng)也全面延伸至驛站，通過(guò)遠(yuǎn)端視頻連線實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”服務(wù)。

　　一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境需要硬件設(shè)施與軟件服務(wù)兩手抓、兩頭顧。下一步，西安經(jīng)開區(qū)將繼續(xù)以“繡花”功夫和“工匠”精神，繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，不斷完善配套設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)大廳整體功能和審批效能同步提升。在辦事流程上提速，在惠企便民上提效，在政務(wù)服務(wù)上提質(zhì)，用心、用情、用智為企業(yè)群眾打造功能更全、服務(wù)更優(yōu)、滿意度更高的政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”。

責(zé)任編輯：王雨蜻