隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們?cè)絹碓较矚g在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)實(shí)際到手的商品與宣傳不符的情況。近日，西安市雁塔區(qū)人民法院昆明路法庭審理了一起因“貨不對(duì)板”導(dǎo)致的消費(fèi)者要求退貨的案件。

　　2023年6月14日，原告小美在一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)挑選了一款宣傳圖片顏色顯示為“冰晴藍(lán)色調(diào)”的精美翡翠手鐲，商家后續(xù)還發(fā)送了佩戴鐲子的照片，原告非常喜愛并于當(dāng)天通過微信詳細(xì)商討后，自行挑選毛料，最終決定以10100元的價(jià)格定做一個(gè)翡翠手鐲。

　　數(shù)日后，小美收到了商家發(fā)來的手鐲，發(fā)現(xiàn)該手鐲從外觀上與商家提供的圖片、視頻差距極大，在一些角度下呈現(xiàn)出很深的灰色，認(rèn)為與商家宣傳中提到的“冰色，不灰”“淡藍(lán)色透明狀”嚴(yán)重不符，遂訴至法院要求商家退還手鐲貨款及加工費(fèi)10100元。

　　“翡翠珠寶的鑒定不可僅以顏色這一參數(shù)作為鑒定參數(shù)，需綜合各種因素，以珠寶玉石鑒定證書為準(zhǔn)�！蓖�審中，手鐲的銷售商家堅(jiān)持認(rèn)為商品宣傳不存在問題，尤其是對(duì)于玉石翡翠這類商品。而小美則認(rèn)為，商家發(fā)給其的手鐲實(shí)物色差嚴(yán)重，堅(jiān)持要求退貨和賠償。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告在向原告推銷手鐲時(shí)，并未向原告說明該手鐲在不同角度會(huì)呈現(xiàn)出一定的灰色，實(shí)物在不同角度會(huì)存在色差的情況，侵害了原告知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利。被告的違約行為致使原告的合同目的無法實(shí)現(xiàn)，雙方之間的買賣關(guān)系符合解除的條件，據(jù)此判決手鐲銷售商家向小美退還貨款及加工費(fèi)10100元。

　　雁塔法院昆明路法庭法官楊博表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)其所購(gòu)買的商品或接受的服務(wù)享有知情權(quán)。對(duì)于首飾類商品，質(zhì)地和款式是消費(fèi)者在挑選此類商品時(shí)的重要參考。特別是玉石類商品，玉石的顏色、光澤度等是衡量此類商品價(jià)格的重要依據(jù)。

　　此外，商家在線上銷售玉石類產(chǎn)品時(shí)，一定要詳細(xì)告知商品的真實(shí)情況，如實(shí)反映實(shí)物和圖片會(huì)存在色差的問題，避免消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買商品時(shí)，因只看見照片而對(duì)商品期望過高，導(dǎo)致收到實(shí)物后存在心理落差，進(jìn)而產(chǎn)生不必要的糾紛。(雁塔法院)

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