“五一”假期期間(5月1日-5月5日)，據(jù)鐵路部門統(tǒng)計(jì)，西安北站共開行列車2744列，比去年同期增加了79列，客流總量為193.5萬人次。其中，發(fā)送旅客103萬人次，到達(dá)旅客90.5萬人次。日均總客流量38.7萬人次；高峰日為5月5日的42.7萬人次。

　　為高質(zhì)量做好西安北站“五一”期間服務(wù)保障工作，西安經(jīng)開區(qū)精心組織安排，統(tǒng)籌鐵路、公安、交警、武警、城管、地鐵、公交等部門全力以赴做好站區(qū)秩序維護(hù)、交通接駁、旅客服務(wù)和應(yīng)急處置等工作，確保西安北站區(qū)安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行。

精準(zhǔn)研判

安全風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)

　　經(jīng)開區(qū)高度重視、周密部署、提前制定印發(fā)了《西安鐵路北客站站區(qū)2024年“五一”期間綜合保障工作方案》，并在節(jié)前召集20家駐站單位召開北客站“五一”期間綜合保障暨駐站單位聯(lián)席會(huì)議，深入分析節(jié)日期間客流情況及客運(yùn)安排保障情況，科學(xué)研判站區(qū)節(jié)日保障工作中可能面臨的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，妥善安排部署節(jié)日期間旅客接駁、值班值守、亂象整治等各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

全力做好

“大客流”防范應(yīng)對(duì)

　　經(jīng)開區(qū)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)北客站廣場管理中心及時(shí)對(duì)接鐵路指揮中心，分析研判“五一”期間客流情況，提前了解“五一”期間預(yù)計(jì)加開和夜間列車情況，充分發(fā)揮聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制優(yōu)勢(shì)，針對(duì)客流情況做好“大客流”防范應(yīng)對(duì)工作。積極協(xié)調(diào)地鐵公司適當(dāng)延長地鐵2號(hào)線、4號(hào)線、14號(hào)線晚上運(yùn)營時(shí)間，其中客流較大的2號(hào)線運(yùn)營時(shí)間延長至凌晨00:35，4號(hào)線運(yùn)營時(shí)間延長至23:30；協(xié)調(diào)公交六公司、七公司準(zhǔn)備20—25輛晚間應(yīng)急公交，確保晚點(diǎn)旅客及時(shí)有序疏散；加大節(jié)日期間西安北站地區(qū)出租車、網(wǎng)約車統(tǒng)籌調(diào)度力度，利用西安市交通信息平臺(tái)在列車到站高峰期和凌晨加開列車到站時(shí)調(diào)度出租車40609輛，同時(shí)按照“南北均衡、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”原則，科學(xué)有序?qū)⑾鄬?duì)集中的南廣場車輛向北廣場西停車樓實(shí)施引流。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間共組織開展夜間旅客疏散工作28次，出動(dòng)隊(duì)員及安保人員共180余人次，累計(jì)引導(dǎo)疏散夜間到站列車37列，累計(jì)疏散旅客18281人次，單日疏散最高客流達(dá)9966人次，確保每一名旅客平安離站。

凝聚各方力量

做好節(jié)日保障

　　北客站廣場管理中心科學(xué)設(shè)置執(zhí)勤點(diǎn)位，在北客站進(jìn)出站口、出租車乘車區(qū)等15處重點(diǎn)部位增加臨時(shí)維穩(wěn)安保人員約412人次，開展人員疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、巡檢巡查、應(yīng)急處置、綜合服務(wù)等工作；針對(duì)“五一”期間客流量激增、警情多發(fā)等問題，聯(lián)合公安、交警、特警和武警等部門每日出動(dòng)35名兵力，50名警力，3輛執(zhí)法巡邏車開展巡查，確保快速妥善處置各類警情；強(qiáng)化應(yīng)急值守，實(shí)行“全員上崗值守，全天應(yīng)急響應(yīng)，全域聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，堅(jiān)持全員24小時(shí)值班備勤，從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)值班制度及重大緊急信息報(bào)告制度，強(qiáng)化突發(fā)事件處置。

全力加強(qiáng)

站區(qū)亂象整治工作

　　“五一”期間，北客站廣場管理中心聯(lián)合市交通執(zhí)法三大隊(duì)、公安、交警、城管等部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)10余次，共出動(dòng)執(zhí)法人員200余人次，執(zhí)法車輛10余輛，檢查出租車32輛、疑似非法營運(yùn)車輛14輛，處罰違規(guī)營運(yùn)出租車1輛，查扣非法營運(yùn)車輛1輛，驅(qū)離車托、賓館托250余人次，訓(xùn)誡2人，治安處罰23人，治安拘留3人。同時(shí)，利用西安市交通信息平臺(tái)開展西安北站區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作，累計(jì)通過在線監(jiān)控視頻系統(tǒng)對(duì)北客站重點(diǎn)路段違停車輛發(fā)送242條語音驅(qū)離指令，驅(qū)離違停車輛240輛。

美化站區(qū)環(huán)境

營造節(jié)日氛圍

　　為進(jìn)一步營造平安、祥和的節(jié)日氛圍，打造干凈整潔的站區(qū)環(huán)境，北客站廣場管理中心組織綠化維護(hù)單位共更換南北廣場造型花臺(tái)草花約400平方米，同時(shí)加大對(duì)綠籬、草坪的修剪以及補(bǔ)栽、除病蟲力度。通過延長工作時(shí)間、增加人員、增派作業(yè)車輛等方式，每日安排保潔人員200人以上，出動(dòng)洗掃車輛60臺(tái)次，水車13臺(tái)次，全力保障節(jié)日期間北客站南北廣場衛(wèi)生環(huán)境。此外，節(jié)日期間還加強(qiáng)了現(xiàn)有公廁日常管理，全力保障旅客如廁需要，每天開展不低于5次消殺作業(yè)，延長開放時(shí)間，保證南北廣場公廁實(shí)行24小時(shí)開放，切實(shí)提升環(huán)衛(wèi)公廁服務(wù)品質(zhì)。

溫馨細(xì)致

持續(xù)優(yōu)化旅客服務(wù)

　　北客站廣場管理中心為老弱孕幼等特殊群體開辟了“綠色通道”，為來往旅客提供咨詢接待、輪椅救助、雨傘租借、失物招領(lǐng)、志愿服務(wù)、母嬰關(guān)愛、臨時(shí)休息、綠色通道等各項(xiàng)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)溫暖每一位旅客。節(jié)日期間，共計(jì)服務(wù)旅客5.1萬余人，幫助旅客聯(lián)系接站親屬1.3萬余人次，指導(dǎo)幫助旅客辦理臨時(shí)身份證、改簽、退票、轉(zhuǎn)乘、行李寄存等業(yè)務(wù)1.6萬余起，接待服務(wù)老弱病殘?jiān)杏椎忍厥饴每?000余人次，開啟綠色通道460余次，收到旅客感謝信3封，全方位、多維度提升了旅客的“幸福指數(shù)”。

責(zé)任編輯：王雨蜻