中新網(wǎng)西安3月13日電 (楊英琦)“2023年，陜西省市場監(jiān)管局通過12315熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺，為公眾提供投訴舉報受理及市監(jiān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，全年受理投訴舉報咨詢111萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6449萬元�！标兾魇∈袌霰O(jiān)管局副局長劉蓬勃13日介紹。

　　當(dāng)日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會，通報2023年陜西省消費者權(quán)益保護(hù)暨放心消費創(chuàng)建工作主要情況，以及陜西省消費環(huán)境指數(shù)測評結(jié)果和2024年消費者權(quán)益保護(hù)暨放心消費創(chuàng)建工作計劃。

　　根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)測評，2023年陜西省消費環(huán)境總指數(shù)達(dá)到86.37，較去年提升0.01，消費環(huán)境整體狀況良好。

　　據(jù)介紹，陜西全力保障投訴舉報渠道暢通。去年除陜西省市場監(jiān)管局外，陜西省人社廳在官網(wǎng)公布全省勞動保障監(jiān)察投訴舉報電話、辦公地址、投訴舉報聯(lián)動平臺鏈接，受理投訴5122件；陜西省生態(tài)環(huán)境廳共受理環(huán)境投訴舉報8223件；陜西省郵政管理局完善郵政快遞業(yè)消費者申訴工作體系，挽回經(jīng)濟(jì)損失664.92萬元；陜西省消保委加強源頭訴求治理，受理投訴1.28萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1081萬元。

　　同時，陜西嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，完善多元化解糾紛解決機(jī)制。陜西省市場監(jiān)管局開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，查辦各類案件1.5萬件，涉案金額2576萬元。陜西省公安廳偵辦食品、藥品、侵權(quán)假冒領(lǐng)域犯罪案件713起，打掉團(tuán)伙窩點462個，涉案價值7.4億元……此外，經(jīng)市場監(jiān)管部門推動，該省建立消費維權(quán)服務(wù)站6500家，5700家企業(yè)參與線下購物“七日無理由退貨”活動，累計發(fā)展ODR(消費糾紛在線解決)企業(yè)782家，推動消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層。

　　《陜西省2023年度消費環(huán)境指數(shù)(CEI)報告》顯示，2023年陜西省消費環(huán)境總指數(shù)處于優(yōu)秀偏下等級，全省消費環(huán)境總體狀況持續(xù)向好。從各分項指數(shù)結(jié)果看，安全放心指數(shù)排名最高，其余指數(shù)依次為質(zhì)量放心指數(shù)、價格放心指數(shù)、服務(wù)放心指數(shù)、維權(quán)放心指數(shù)。相比2022年，上升幅度最大的為價格放心指數(shù)。

　　從城市來看，延安、寶雞、漢中、西安四市的消費環(huán)境總指數(shù)高于全省均值。從行業(yè)來看，該省16個行業(yè)的消費環(huán)境總指數(shù)均達(dá)到優(yōu)秀偏下等級。其中，食品藥品、公共服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸、教育、金融、快遞物流等7個行業(yè)的消費環(huán)境總指數(shù)高于全省均值。

　　劉蓬勃表示，2024年，陜西將完善消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，構(gòu)建社會共治格局。開展放心消費示范創(chuàng)建，不斷優(yōu)化消費環(huán)境。并加大消費領(lǐng)域監(jiān)管力度，切實維護(hù)市場秩序。該省將強化對食品藥品、重點工業(yè)品、人力資源市場、房地產(chǎn)市場、文化和旅游市場、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等重點產(chǎn)品、重點行業(yè)的監(jiān)管。嚴(yán)懲消費領(lǐng)域違法行為，保障消費者合法權(quán)益，促建放心消費社會氛圍，提振消費市場信心。(完)

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