5月28日，海航航空旗下長(zhǎng)安航空迎來(lái)特殊乘客——一名盲人旅客和導(dǎo)盲犬搭乘9H8456航班由哈爾濱飛往長(zhǎng)沙。接到此次導(dǎo)盲犬上機(jī)保障需求后，長(zhǎng)安航空迅速成立專項(xiàng)保障小組，各部門分工有序推進(jìn)，“黨員業(yè)務(wù)核心團(tuán)隊(duì)”發(fā)揮骨干作用，主動(dòng)對(duì)接旅客準(zhǔn)備運(yùn)輸證明材料、告知乘機(jī)注意事項(xiàng)，充分溝通兩地機(jī)場(chǎng)協(xié)同服務(wù)保障，專門制定客艙服務(wù)保障及應(yīng)急保障預(yù)案，全力保障特殊旅客出行無(wú)憂。

　　旅客抵達(dá)哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)前，航班座位已經(jīng)提前預(yù)留，抵達(dá)后由專人陪伴辦理值機(jī)、通過(guò)安檢并優(yōu)先登機(jī)。

　　長(zhǎng)安航空乘務(wù)員在艙門口熱情迎接，引導(dǎo)就座，將導(dǎo)盲犬安排在主人身旁，隨后安放行李，詳細(xì)介紹安全出口、洗手間使用等乘機(jī)事項(xiàng)，“手把手”幫助旅客熟悉呼喚鈴位置，以便第一時(shí)間響應(yīng)。飛行期間，乘務(wù)員貼心陪伴旅客使用洗手間，時(shí)刻關(guān)注旅客需求和導(dǎo)盲犬狀態(tài)，讓旅客充分感受到中國(guó)民航“真情服務(wù)”的溫暖。

　　在航班落地后，乘務(wù)長(zhǎng)引導(dǎo)他們優(yōu)先下機(jī)，提醒旅客小心慢行、注意臺(tái)階，直至與長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)地面工作人員完成交接。

　　乘務(wù)長(zhǎng)說(shuō)：“導(dǎo)盲犬整個(gè)飛行過(guò)程都趴在主人腳下非常乖，一看就是經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的。服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，旅客滿意的笑容激勵(lì)著我們不斷成長(zhǎng)。”

　　作為陜西本土航空公司，長(zhǎng)安航空始終貫徹“人民航空為人民”宗旨，以落實(shí)“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”為抓手，持續(xù)推進(jìn)“為旅客辦實(shí)事”常態(tài)化，用心用情擦亮服務(wù)“金字招牌”。(張爽 張勇)

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