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　　近日，因鄭州地區(qū)突發(fā)暴雨，造成西安北站開行途徑鄭州列車大面積停運或部分開出列車折返西安。7月20日，西安北站停運列車202列，約5萬旅客滯留，密集時段候車室聚集旅客3.9萬人。21日西安北站開往鄭州方向206趟列車全部停運，影響旅客約5.5萬人。為有效應對突發(fā)狀況，快速疏散滯留旅客，西安北站所在地西安經(jīng)開區(qū)采取多項措施，確保站區(qū)運行平穩(wěn)秩序正常。

　　采取措施保證站區(qū)秩序

　　7月20日12:00至21日15:00，經(jīng)開區(qū)累計投入應急人員和志愿者150余人，應急車輛28輛，各類應急物資約2.5噸，現(xiàn)場服務旅客約36.8萬人，協(xié)調引導出租車有序進出站區(qū)約1.6萬輛，引導疏散旅客約9.8萬人。公安、武警部門出動警力120人，警犬2只，開展便衣及整裝巡邏36次，打擊車托、賓館托22人；交警部門出動警力32名，警用車輛22輛，疏導交通車輛約4900余輛，糾違車輛約110輛，快速處置交通事故13起。地鐵部門增加安檢、保安及客運服務人員45名，將夜間 2、4 號線末班車延點至24:00，累計進出站旅客約20.8萬人；公交部門配備應急公交10輛，累計運送旅客約1.2萬人。

　　在開齊售票大廳人工窗口基礎上，動態(tài)增開窗口數(shù)量，為旅客辦理退票業(yè)務提供便捷。西安北站增開退票窗口13個；通過站內廣播、LED顯示屏不間斷更新、播放列車停運信息。干部職工24小時堅守，加大宣傳力度，確保旅客能及時掌握列車運行情況。

　　旅客滯留應急保障

　　為有效應對突發(fā)狀況，快速疏散滯留旅客，該采取以下措施，確保站區(qū)運行平穩(wěn)秩序正常。

　　接到通知后，該區(qū)第一時間啟動應急預案，組織公安、武警、交警等各駐站單位，緊急召開西安北站駐站單位聯(lián)席會議，設立現(xiàn)場指揮部，調集工作人員和志愿者共計300余人，調配應急物資，細化點位布置，制定疏散措施，迅速到達旅客滯留區(qū)域開展解釋勸導等疏散工作。

　　以“站內不擁堵、站外快疏散、外圍保通暢”為目標，建立“核心圈(站內)，外部圈(南北廣場)，外圍圈(站區(qū)周邊道路)”三圈聯(lián)動機制，按照西安北站、鐵路派出所、鐵路交警負責站內，經(jīng)開區(qū)高鐵新城廣場辦、北客站派出所、武警中隊負責站外廣場區(qū)域，交警北客站中隊、經(jīng)開區(qū)高鐵城管大隊負責站區(qū)周邊道路交通秩序，地鐵集團、公交公司、出租車管理處負責滯留旅客拉運。

　　西安市交通局分管領導帶領相關處室負責人員及時赴現(xiàn)場協(xié)調安排地鐵、公交、出租車管理部門，做好滯留旅客交通運力保障工作。20日下午3時許，站內候車大廳滯留旅客人數(shù)已接近峰值，通過三圈聯(lián)動應急機制，協(xié)同西安北站及時開啟二樓落客平臺北門應急通道，隨后應急隊員迅速銜接引導旅客快速疏散，應急疏散旅客近5000人。

　　成立臨時黨支部，采取黨員先鋒隊+志愿者服務點的方式，在南、北廣場進站口和售票廳共設置黨員服務點和志愿者服務點7處，每處服務點安排黨員干部、應急人員和志愿者4名，并配備西安北站停運列車信息一覽表、多功能充電插板、藿香正氣水、礦泉水、桶裝水、凝膠洗手液等藥品物品，為滯留旅客提供現(xiàn)場指引、政策宣傳、問詢解答、失物招領等綜合性服務工作。同時利用北客站內外所有電子顯示屏，及時發(fā)布列車停運信息，宣傳公布線上線下退票方式，提醒旅客變更出行計劃，減少到站人數(shù)，縮短旅客在車站滯留時間，引導滯留旅客安全有序出站。(司陽)